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Artikel – Customer Relationship

Customer Experience First
Oktober 2018 | RMC

Hype oder tatsächlicher Mehrwert? Eine einzigartige Customer Experience ist zweifellos ein entscheidender Faktor für den Erfolg Ihres Unternehmens. Die dadurch entstehenden Wettbewerbsvorteile sind nachhaltig und nur sehr schwer kopierbar.

» Customer Experience ist für Ihren Unternehmenserfolg nachweislich von entscheidender Bedeutung. «

Ein aktives Kundenerlebnismanagement ist zentraler Schlüssel für ein relevantes Kundenerlebnis. Und das bedeutet für Ihr Unternehmen die Customer Experience als zentrales Element in den Mittelpunkt Ihres Handelns zu stellen. Unternehmensabläufe erhalten dadurch wichtige Steuerungsinformationen.

Die erfolgreiche Customer Experience ist das Ergebnis einer perfekten Orchestrierung und Managements kundenbezogener Strukturen und Prozesse. In einem stark umkämpften Marktumfeld führt sie zu dem entscheidenden Alleinstellungsmerkmal.

Betrachtet man die Customer Experience gesamtheitlich, wird schnell klar, dass dies mehr bedeutet als schöne Verkaufsseiten, ein guter Kundendienst und passende Messzahlen zu finden. Es geht um den Wert Ihres Unternehmens, seiner Angebote und Dienste für den Kunden.

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