CUSTOMER EXPERIENCE

» Die Orchestrierung
positiver Kunden­erlebnisse. «

DAS ERLEBNIS IST
DAS NEUE PRODUKT.

Der Grundgedanke der Customer Experience ist es, den Kunden bzw. Interessenten in den Mittelpunkt aller Aktivitäten und Aktionen Ihres Unternehmens zu stellen. Seine Bedürfnisse und Wünsche gelten als un­ver­rück­barer Maßstab für strategische Entscheidungen.
Über alle Kontaktpunkte (Touchpoints) hinweg sollen diese die gewünschten Informationen, Angebote oder Services erhalten. Damit perfektionieren Sie Ihren Kundendialog und schaffen ein positives Kundenerlebnis.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

SCHAFFEN SIE LANGFRISTIGE UND ERTRAG­REICHE KUNDEN­BEZIEHUNGEN

Beziehungen bedürfen kontinuierlich umsichtiger und kluger Pflege. Im Business erst recht. Auf­merk­sam­keit ist als strategische Investition un­ver­zicht­bar, wenn es darum geht, die kom­mu­ni­ka­ti­ven Her­aus­­for­­de­­run­gen von Kun­den­­be­­zie­hun­gen als Chance zu be­grei­fen und zu nutzen. Ziel unter­neh­me­ri­schen Handelns ist letztlich, Kunden zu motivieren – sei es zu einem Kauf, einer Handlung, einer Haltung oder zur Kon­takt­­auf­­nahme. Wer je­man­den mo­ti­vie­ren will, muss dessen Be­find­lich­kei­ten kennen und sich in ihn einfühlen.
Mit einem durchdachten und nachhaltig ausgerichteten Customer Relationship Management im Rücken gedeihen Ihre Akquise und Ihre Kundenbindung gleichermaßen. Denn so grund­ver­schie­den ihre Ausrichtung ist – Customer Acquisition und Customer Retention eint der strategische Back­ground. Die kommunikative Fokussierung auf den Kunden beginnt bereits bei der An­bah­nung. Und sie endet längst nicht beim treuen Be­stands­kunden.
BERATUNGSBEREICHE

CUSTOMER ACQUISITION

CUSTOMER RETENTION

CUSTOMER COMMUNICATIONS MANAGEMENT

KUNDENKOMMU­­N­IKATION – INTERKATION PLANEN UND ERFOLGREICH UMSETZEN

Die digitale Transformation ver­ändert nicht nur die Art und Weise wie wir leben und arbeiten, sondern auch die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
Die explosionsartige Verbreitung von digitalen Kanälen hat ein ganz neues Kommunikations­szenario ge­­schaf­fen – parallel ist die Be­deutung klassischer Medien drastisch ge­sunken. Wie sieht Kunden­kommunikation angesichts dieser Veränderung heute aus?
Großes und derzeit noch immer von vielen Unternehmen ungenutztes und unterschätztes Potenzial steckt in der Interaktion. Statt Monolog und Ab­wick­lung ist ein offener, aktiv zu ge­stal­ten­der Dialog mit Kunden über alle Kon­takt­ka­nä­le hinweg gefragt. So können Sie Kunden begeistern, anziehen und überzeugen.
BERATUNGSBEREICHE

CUSTOMER PRACTICE
CUSTOMER PERFORMANCE
TALK ABOUT

Sprechen Sie mit uns! Wir nehmen uns die Zeit für Ant­wor­ten.

Wir sind spezialisiert auf die Be­gleitung und Neu­aus­richtung von Wandel­prozessen im Un­ter­neh­men. Seit über 20 Jahren liegt der Fokus auf der Entwicklung von Konzepten, sowie die operative Anwendung von Maß­nah­men für mittelständische Firmen und Fa­mi­lien­un­ter­neh­men. Hierbei analysieren wir detailgenau die Anforderungen die wesentlich zur Steigerung der Wert­schöpfungs­kette beitragen.

© 2020 | Rieberger                  Impressum | Datenschutz

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DAS ERLEBNIS IST
DAS NEUE PRODUKT.

Der Grundgedanke der Customer Experience ist es, den Kunden bzw. Interessenten in den Mittelpunkt aller Aktivitäten und Aktionen Ihres Unternehmens zu stellen. Seine Bedürfnisse und Wünsche gelten als unverrückbarer Maßstab für strategische Entscheidungen.

Über alle Kontaktpunkte (Touchpoints) hinweg sollen diese die gewünschten Informationen, Angebote oder Services erhalten. Damit perfektionieren Sie Ihren Kundendialog und schaffen ein positives Kundenerlebnis.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

SCHAFFEN SIE LANGFRISTIGE UND ERTRAG­REICHE KUNDENBEZIEHUNGEN

Beziehungen bedürfen kontinuierlich umsichtiger und kluger Pflege. Im Business erst recht. Aufmerksamkeit ist als stra­te­gische Investition un­ver­zicht­bar, wenn es darum geht, die kommunikativen Her­aus­for­de­rungen von Kun­den­be­zie­hungen als Chance zu begreifen und zu nutzen. Ziel unternehmerischen Handelns ist letztlich, Kunden zu mo­ti­vie­ren – sei es zu einem Kauf, einer Handlung, einer Haltung oder zur Kontaktaufnahme. Wer jemanden mo­ti­vie­ren will, muss dessen Be­find­lich­keiten kennen und sich in ihn einfühlen.

Mit einem durchdachten und nachhaltig ausgerichteten Customer Relationship Management im Rücken gedeihen Ihre Akquise und Ihre Kundenbindung glei­cher­ma­ßen. Denn so grundverschieden ihre Ausrichtung ist – Customer Acquisition und Customer Retention eint der strategische Background. Die kom­mun­i­ka­tive Fo­kus­sie­rung auf den Kunden beginnt bereits bei der Anbahnung. Und sie endet längst nicht beim treuen Bestandskunden.

BERATUNGSBEREICHE

CUSTOMER ACQUISITION

CUSTOMER RETENTION

CUSTOMER COMMUNICATIONS MANAGEMENT

KUNDENKOM­MU­­NI­KA­TI­ON – INTERAKTION PLA­NEN UND ER­FOLG­REICH UMSETZEN

Die digitale Transformation verändert nicht nur die Art und Weise wie wir leben und arbeiten, sondern auch die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. 

Die explosionsartige Verbreitung von digitalen Kanälen hat ein ganz neues Kommunikationsszenario geschaffen – parallel ist die Bedeutung klassischer Medien drastisch gesunken. Wie sieht Kundenkommunikation angesichts dieser Veränderung heute aus? 

Großes und derzeit noch immer von vielen Unternehmen ungenutztes und un­ter­schätz­tes Potenzial steckt in der Interaktion. Statt Monolog und Abwicklung ist ein offener, aktiv zu gestaltender Dialog mit Kunden über alle Kontaktkanäle hinweg gefragt. So können Sie Kunden begeistern, anziehen und überzeugen. 

BERATUNGSBEREICHE

CUSTOMER PRACTICE

CUSTOMER PERFORMANCE

TALK ABOUT

Sprechen Sie mit uns! Wir nehmen uns die Zeit für Antworten.

Wir sind spezialisiert auf die Begleitung und Neu­aus­richtung von Wandelprozessen im Un­ter­neh­men. Seit über 20 Jahren liegt der Fokus auf der Entwicklung von Konzepten, sowie die operative Anwendung von Maßnahmen für mittelständische Firmen und Familienunternehmen. Hierbei analysieren wir detailgenau die Anforderungen die wesentlich zur Steigerung der Wertschöpfungskette beitragen.

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