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KOMPETENZEN

Customer Communications Management
Das Kundenkommunikationsmanagement

Kundenkommunikation – Interaktion planen und erfolgreich umsetzen.

Die digitale Transformation verändert nicht nur die Art und Weise, wie wir leben und arbeiten, sondern auch die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

Die explosionsartige Verbreitung von digitalen Kanälen hat ein ganz neues Kommunikationsszenario geschaffen – parallel ist die Bedeutung klassischer Medien drastisch gesunken. Wie sieht Kundenkommunikation angesichts dieser Veränderungen heute aus?

Großes und derzeit noch immer von vielen Unternehmen ungenutztes und unterschätztes Potenzial steckt in der Interaktion. Statt Monolog und Abwicklung ist ein offener, aktiv zu gestaltender Dialog mit Kunden über alle Kontaktkanäle hinweg gefragt. So können Sie Kunden begeistern, anziehen und überzeugen.

Beratungsbereiche

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Customer Practice
Anspruchsgruppenbezogene Kommunikation

Der Erfolg Ihrer Kommunikationsstrategie besteht in der kognitiven Verankerung Ihres Unternehmens in der Zielgruppe. Effizienz im Marketing steht und fällt mit der Leistung seiner Instrumente.

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Customer Performance
Effektivität und Effizienz in der Kommunikation

Das Evaluieren der individuellen Kundenansprache trägt maßgeblich zu deren Gelingen bei. Nicht nur die Messbarkeit entsprechender Erfolge ist dabei bedeutsam, vor allem sind es die Konsequenzen.

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Wir sind spezialisiert auf die Begleitung und
Neuausrichtung von Wandelprozessen
im Unternehmen.

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