Erlebnis-Personalisierung

THEMEN
CUSTOMER EXPERIENCE

Erlebnis-Personalisierung

Egal aus welcher Branche sie kommen – ob Automotiv, Dienst­leis­tung, Handel und Handwerk oder Industrie und Technologie – die Bereitstellung von maß­ge­schnei­der­ten, also per­so­na­li­sier­ten Inhalten ist heute nicht mehr nur ein „nice to have“, sondern ein absolutes Muss für ein erst­klas­si­ges Kundenerlebnis.

» Erlebnis-Per­so­na­li­sie­rung für stärkere Kundengewinnung und -bindung. «

Der typische Marketing-Ansatz (Segmentierung, Kampagnen, Promotion) fokussiert nur auf Outbound und einer einseitigen Push-Kommunikation mit ver­ein­zelter Personalisierung. Selbst Unternehmen, die auf ein ka­nal­über­grei­fen­des Ge­schäfts­mo­dell setzen, und sich häufig vor allem auf die effiziente Transaktions-Abwicklung kon­zen­trie­ren, halten Komfort fälschlicherweise für ein bindendes Erlebnis.
Keiner dieser Ansätze bietet jedoch ein relevantes und interaktives Kundenerlebnis und führt somit zu einem „Experience Gap“ innerhalb der Customer Journey.
Nur mit der Personalisierung also die Inszenierung von positiv nach­wir­ken­den Erlebnissen, erhalten Sie das Potenzial um in der „Experience Economy“ her­vor­zu­ste­chen. Denn durch eine gute und funk­tio­nie­ren­de Personalisierung profitiert ihr Kunde, mit Informationen und Inhalten, die für ihn wirklich re­le­vant sind. Und das bedeutet eine stärkere Kundengewinnung und Kundenbindung.

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Nur mit der Personalisierung also die In­sze­nie­rung von positiv nachwirkenden Er­leb­nissen, erhalten Sie das Po­ten­zi­al um in der „Experience Economy“ her­vor­zu­ste­chen.

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Für ein höheres und pro­fi­ta­ble­res Wachs­tum Ihres Unternehmens ist eine effektive und ef­fi­zi­en­te Neu­kun­den­ge­win­nung es­sen­ti­ell.

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Change Kommunikation und Nutzentransparenz

Veränderungen und Change-Management sind meistens die Folge strategischer Neuausrichtungen im Unternehmen.

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© 2020 | Rieberger                  Impressum | Datenschutz

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